قوانین و شرایط استفاده
کاربران عزیز استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی پویا صنایع آرین پارس منوط به مطالعه دقیق این صفحه می‌باشد.
استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی پویا صنایع آرین پارس و خرید از سایت به منزله قبول شرایط ذکر شده در این صفحه می‌باشد. در صورت تغییر محتویات این صفحه قوانین جدید جایگزین قوانین قبلی خواهند بود و استفاده مستمر از خدمات و ثبت سفارش در هر زمان به منزله قبول شرایط ذکر شده در این صفحه در همان زمان می‌باشد.
پویا صنایع آرین پارس متعهد به رعایت قوانین مصوب رسمی کشور بوده و تمامی جوانب قانونی در تمام مراحل در نظر گرفته شده است. کاربر نیز باید به قوانین مصوب کشور متعهد باشد و تمامی جوانب قانونی را در نظر بیاورد.
مشتری یا کاربر یا خریدار شخصی است که اقدام به استفاده از خدمات سایت پویا صنایع آرین پارس یا ثبت سفارش یا ثبت نام در سایت پویا صنایع آرین پارس می‌کند.
شرایط احترام به حریم خصوصی
تمامی اطلاعات دریافت شده از مشتریان در طی فرآیند ثبت نام و خرید لازمه انجام مراحل پردازش سفارش بوده و برای انجام فروش آنلاین کالا و خدمات ضروری است. پویا صنایع آرین پارس می‌تواند به روش‌های مورد نظر خود به صحت سنجی این اطلاعات بپردازد. علاوه بر اطلاعات وارد شده توسط کاربران برخی اطلاعات فنی مانند آدرس IP کاربران و کوکی‌ها که امنیت آن‌ها در نهایت دقت توسط پویا صنایع آرین پارس حفظ می‌شود مورد استفاده قرار می‌گیرد. تمامی اطلاعات مشتریان فقط در راستای تسهیل امر انجام سفارش و همچنین عرضه خدمات بهتر در آینده مورد استفاده می‌گیرد و به هیچ عنوان در اختیار مجموعه دیگر قرار نمی‌گیرد مگر در شرایطی که از طریق مراجع قانونی و در چهارچوب قوانین اساسی جمهوری اسلامی ایران درخواستی صورت گیرد. کلیه فعالیت‌های پویا صنایع آرین پارس مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیک می‌باشد. فروشگاه دارای مجوز‌های مورد نیاز از مراجع قانونی ذی‌صلاح است و تمامی فرآیند طبق قوانین انجام می‌گیرد.
روش ارتباطی پویا صنایع آرین پارس با مشتریان از طریق اطلاعات وارد شده توسط خود آن‌ها می‌باشد و در صورت بروز مشکلات در فرآیند خرید و تحویل سفارش ممکن است پویا صنایع آرین پارس از این طریق اقدام به ایجاد تماس تلفنی، پیام کوتاه، پیام رسانی شبکه‌های ارتباطی مجازی، ایمیل و دیگر کانال‌های ارتباطی نماید.
برای بهبود فرآیند‌های سازمانی، زنجیره عرضه، مدیریت ارتباط با مشتریان، سامانه تحلیل بازار، محتوای سایت و دیگر فرآیند‌های عملیاتی ممکن است پویا صنایع آرین پارس اقدام به نظر سنجی از کاربران نماید. همچنین تخفیفات و جشنواره‌های فروش و دیگر اخبار مربوط از طریق این کانال ارتباطی به اطلاع مشتریان خواهد رسید. بدیهی است در صورت عدم رضایت مشتری این نوع از محتوای ارسالی از بخش پنل کاربری قابل انصراف است.
پویا صنایع آرین پارس ممکن است در صورت نیاز به تشخیص خود اقدام به ویرایش نظرات کاربران در راستای قوانین خود کند. در صورت بروز مصادیق مجرمانه حق پیگیری از طریق اطلاعات موجود برای پویا صنایع آرین پارس محفوظ می‌باشد.
پویا صنایع آرین پارس به هیچ عنوان در هیچ مرحله‌ای اقدام به درخواست اطلاعات شخصی کاربران از جمله نام کاربری و کلمه عبور و امثالهم نخواهد کرد؛ تنها روش پیگیری سفارشات از طریق کد پیگیری سفارش است و در صورت بروز هرگونه مشکل کاربران می‌توانند از طریق تلفن یا ایمیل با مجموعه پویا صنایع آرین پارس در ارتباط باشند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
پویا صنایع آرین پارس موظف است در زمان متعهد شده سفارشات را انجام داده و تحویل مشتری دهد. در صورت رخداد اتفاقات پیش‌بینی نشده یا ناهماهنگی مراجع تامین کالا یا اشتباهات فردی فروشگاه پویا صنایع آرین پارس این حق را دارد که سفارش را لغو نماید. مبلغ سفارشات لغو شده حداکثر تا ۴۸ ساعت به حساب مشتری بازگردانی می‌شود. پویا صنایع آرین پارس در قیمت‌گذاری، تامین و فروش، طرح‌های تخفیفی و دیگر قسمت‌های کاری حق دارد تغییرات مورد نظر خود را اعمال نماید و تضمین می‌نماید مبلغ پرداختی توسط مشتری را بدون هیچ‌گونه ضرر و زیان نهایتا تا ۴۸ ساعت به حساب اعلام شده توسط مشتری بازگردانی کند.
زمان و نحوه تحویل سفارشات
نحوه تحویل سفارشات به مشتریان محترم در شهر مشهد از طریق درب کارخانه انجام می‌پذیرد. زمان تحویل کالا در هنگام ثبت سفارش قابل انتخاب بوده و هزینه ارسال کالا به اطلاع مشتری می‌رسد. هزینه ارسال کالا در فاکتور صادر شده توسط فروشگاه محاسبه می‌شود و نیاز به پرداخت هیچ‌گونه هزینه اضافه بر مبلغ فاکتور نیست. امکان تسویه حساب در محل برای مشتریان وجود ندارد و تحویل سفارشات تهران و شهرستان از طریق باربری انجام می‌پذیرد. مشتریان باید هزینه سفارشات خود را هنگام انجام سفارش پرداخت نمایند. زمان تقریبی تحویل سفارشات پستی در هنگام سفارش به اطلاع مشتریان می‌رسد و تمامی مرسولات با سریع‌ترین روش ارسال، ارسال می‌شوند.
پویا صنایع آرین پارس با بسته‌بندی مطمئن و مناسب محصولات تحویل سالم کالا را کاملا تضمین می‌نماید. در صورت وجود هرگونه مشکل و خرابی در بسته‌بندی محصول، کاربر باید از تحویل گرفتن سفارش امنتاع کرده تا سفارش بازگردانی شود. صدمات در هنگام حمل و نقل به عهده شرکت مرسولی است. تمامی محصولات در نهایت صحت و سلامت به دست مشتریان خواهند رسید.
روش پیگیری سفارشات
مشتریان عزیز می‌توانند برای پیگیری سفارشات خود با واحد مرسولات پویا صنایع آرین پارس تماس گرفته و با در دست داشتن شماره سفارش از آخرین وضعیت مرسوله اطلاع حاصل نمایند. همچنین مشتریان محترم می‌توانند در سامانه رهگیری پستی به آدرس newtracking.post.ir از آخرین وضعیت مرسوله خود مطلع شوند. بدیهی است تمامی مراحل پردازش سفارش از طریق پیام کوتاه و ایمیل به اطلاع کاربران خواهد رسید.
رضایت مشتریان
وظیفه اصلی پویا صنایع آرین پارس در مقابل اعتماد مشتریان محترم به این مجموعه بهبود تجربه خرید و ارائه سرویس‌های مربوطه به آن‌ها می‌باشد. در این راستا مجموعه پویا صنایع آرین پارس موظف است تا کالای خریداری شده توسط مشتریان را در سلامت کامل و در راس زمان تعیین شده تحویل دهد. با توجه به اینکه جلب رضایت مشتری هدف نهایی این مجموعه می‌باشد و همچنین در راستای سیاست مشتری مداری، پویا صنایع آرین پارس همواره نسبت به ارائه سرویس و خدمات پس از فروش به تمامی مشتریان خود پایبند خواهد بود.
شرایط بازگشت کالا
پس از خرید کالا توسط مشتری، وجود برخی از مسائل موجب بازگشت کالا توسط خریدار می‌شود. شرایط بازگشت کالا منوط به وجود یکی از موارد زیر است:
در صورت مغایرت کالا با مشخصات درج شده در سایت
تمامی مشخصات فنی محصولات در سایت درج می‌شود. مشخصات اسمی محصولات در اینجا مورد بررسی قرار می‌گیرد و ملاک تشخیص معیارهای دقیق ذکر شده اسمی می‌باشد و لاغیر. در صورتی که مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی محصول قابل تشخیص باشد باید از باز کردن بسته‌بندی خودداری شود و کالا بازگردانده شود. در صورتی که تشخیص مغایرت بدین شکل امکان‌پذیر نبوده است باید محصول شرایط نو بودن خود را دارا باشد و مورد استفاده قرار نگرفته باشد. در این صورت نیز باید بسته‌بندی و جعبه محصول به همراه تمامی محتویات جعبه حاوی سفارش به طور کامل بازگردانی شوند. بهتر است سفارشات در جعبه پستی ارسالی خود پویا صنایع آرین پارس بازگردانی شوند و نکات امنیتی در بازگردانی سفارشات باید به دقت صورت گیرد. در تمام حالات مغایر با شرایط کالا و ارسال آن باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش از طریق تلفن یا ایمیل به دفتر پویا صنایع آرین پارس اطلاع داده شود.
در صورت مخدوش بودن بسته‌بندی پستی
در صورتی که بسته‌بندی اصلی کالا توسط اداره‌ی مرسولی مخدوش شود مشتری باید از تحویل گرفتن سفارش خودداری نماید و بسته را به همان شکل برگشت دهد. در صورتی که بسته‌بندی خود محصول دارای مشکل باشد باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به اطلاع پویا صنایع آرین پارسرسیده و سفارش دست نخورده بازگردانی شود.
در صورت انصراف از خرید توسط مشتری
در صورتی که کالا ارسال نشده و امکان برگشت از خرید وجود داشته باشد سفارش قابل انصراف است و وجه پرداختی تا ۴۸ ساعت به حساب مشتری بازگردانی می‌شود. در صورتی که کالا ارسال شده باشد هزینه بازگشت کالا به عهده‌ی مشتری خواهد بود. سفارش باز شده یا دست خورده قابلیت انصراف از خرید را دارا نیست. حق انصراف از خرید شامل کاربر مصرف کننده و به اصطلاح خرید تکی می‌شود و فاکتورهای عمده قابل بازگردانی نیستند.
روش ارسال کالا و هماهنگی
قبل از هرگونه اقدام برای ارسال کالا باید هماهنگی‌های لازم با فروشگاه انجام بگیرد. برای انجام این کار باید با کارشناسان تماس تلفنی برقرار نموده و مراتب اطلاع به اپراتورهای مجموعه صورت گیرد. باید تمامی اقلام همراه کالا به همراه بسته‌بندی اصلی فروشگاه با رعایت نکات ایمنی بازگردانده شوند. فاکتور نیز باید به همراه کالا بازگردانی شده و ایراد سفارش یا مشکلات احتمالی به دقت توسط مشتری در پست فاکتور نوشته شود. هزینه پستی با فاکتور معتبر اداره پست به همراه مهر قابل بازگشت است. تصویر رسید پستی برای پیگیری‌های بعدی باید در اختیار مشتری باشد.
هزینه‌های ارسال کالا
در صورت تایید ایراد توسط کارشناسان پویا صنایع آرین پارس هزینه ارسال کالا به مشتری بازگردانده می‌شود. هزینه‌ی بازگشت کالا فقط در صورت تشخیص ایراد توسط کارشناسان قابل بازگشت است. فقط در صورت ارسال با پست هزینه قابل عودت بود. در صورت انصراف از خرید هزینه مرسوله به عهده‌ی مشتری است.
روش رسیدگی به کالای مرجوعی
کالای بازگردانده شده توسط کارشناسان مورد بررسی قرار می‌گیرد و پس از تایید با کالای نو تعویض شده و برای مشتری ارسال می‌گردد. سفارشات در این مرحله قابل تعویض یا قابل انصراف نیستند. در صورت نوسان قیمت این تغییرات در فاکتور مشتری اعمال خواهند شد. تعویض کالا در صورت وجود امکان تعویض کالا برای پویا صنایع آرین پارس انجام خواهد گرفت و در غیر این صورت سفارش قابل تغییر یا وجه پرداختی بنا به درخواست مشتری قابل عودت است. مدت زمان رسیدگی به کالای بازگشتی ۷۲ ساعت پس از رسیدن کالا به پویا صنایع آرین پارس خواهد بود.
کالاهای رایگان و هدیه شامل بازگشت نمی‌شوند.
محل تشخیص در تمامی مراحل فرآیند کارشناسان مربوطه شرکت می‌باشند.
در صورت تخفیف خوردن کالا و استفاده از بن خرید یا کد تخفیف در صورت برگشت تمامی تخفیفات حذف خواهند شد.
نمایندگی فروش
فروش در پویا صنایع آرین پارس تنها از طریق مسئولین فروش این شرکت واقع در شهرک صنعتی مشهد بلوار تلاش شمالی بین تلاش ۱۰ و ۱۲ قطعه ۲۱۷ و همچنین از طریق نمایندگان و کارشناسان معتبر فروش همراه با برگ مجوز یا معرفی نامه در سربرگ رسمی شرکت همراه با مهر و امضای مدیر عامل (آقای اسماعیل روشنی) قابل انجام بوده پویا صنایع آرین پارس در سراسر کشور هیچ‌گونه نمایندگی ندارد و فروش فقط از طریق آدرس سایت خود فروشگاه انجام می‌گیرد.
قوه قهریه
در صورت بروز هرگونه قوه قهریه پویا صنایع آرین پارس هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
محتوا
کلیه محتوای موجود اعم از محتوای متنی، تصویری، چند رسانه‌ای، تولید شده توسط کاربر و دیگر محتوای مندرج در سایت متعلق به پویا صنایع آرین پارس بوده و استفاده از محتوا به هر قصدی بدون اخذ موافقت کتبی ممنوع است و حق پیگرد قانونی برای پویا صنایع آرین پارس محفوظ می‌باشد.